Responsezeit
Langsam komme ich dahinter warum die Latenzzeiten meiner Meinung nach tlw. so hoch sind.
Verglichen mit den Antwortzeiten vom Support sind sie aber eigentlich extrem gut.
Zur Vorgeschichte:
Am 7.11.2006 habe ich (wiedermal) eine Mail an inode geschickt.
Grund: 4 % Packetloss bereits am 2ten Hop im inode-Netz.
Heute, jaaa heute, bekam ich eine Antwort…
Ich möge sie doch bitte anrufen, weil ihnen einiges an Input fehlt wie zB: MAC des Modems, meine Telefonnummer, uswusf.
Wie gut dass es nicht schon zig Tickets gibt in denen genau das alles steht *hok*
Höflich wie ich nunmal bin habe ich natürlich auf die Mail geantwortet:
Sehr geehrter Support!
Bis Sie sich bei mir melden hat sich das Problem von alleine “gelöst”.
Frei nach dem Motto: “Die Zeit heilt alle Wunden.”Vielleicht sollten Sie sich mal Gedanken über ihre Responsezeiten machen, aber immerhin haben Sie es gerade noch geschafft innerhalb einer Woche zu antworten!
Des weitern bin ich erstaunt, dass Sie meine Telefonnummer noch immer nicht haben.
Ein Blick in ihre Kundendatenbank hätte ihnen unter Umständen und mit etwas Glück helfen können, ich habe ja nicht umsonst meine Kundennummer angegeben.
Und falls Sie über so eine Datenbank nicht verfügen (was ich doch stark bezweifle), hätten Sie ruhig einen Blick in meine Ticketgeschichte riskieren können. Zugegeben, dies hätte sicher mehrere Stunden in Anspruch genommen (auf die es aber auch nicht mehr angekommen wäre) aber mit großer Wahrscheinlichkeit alle ihre Fragen beantwortet.
Unter Umständen hätten Sie dann noch gemerkt wer hier (ausnahmsweise) mehr Ahnung von der Materie hat.Zu meinem Problem: Es hat sich (wieder einmal) von “alleine” gelöst.
Also kann die Hardware hier bei mir (mal wieder) NICHT daran schuld gewesen sein. Natürlich nur, sofern sich diese nicht von selbst repariert hat.
Auch meine Leitung können Sie ausschließen, diese wurde schon x-mal geprüft und für 1A befunden.
Das Problem lag bei ihnen im Netz, akzeptieren Sie es einfach.Mit freundlichen Grüßen
